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有的时候我们需要证明消者在结帐时同意并理解我们服务条款，或者消者在退货和退款时未遵循我们的政策。 这时候卖家的服务条款和退款政策就非常重要。客户投诉很重要，这是收集客户的直接反馈并改进您的产品或服务的重要方式，处理投诉的方式是决定了企业是能留住客户还是失去客户。因此，当跨境电商卖家收到客户投诉时。

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在此背景下，消者维权投诉书文3月13日，“电诉宝”依据2022年全年受理的全国398家网络消平台纠纷案例大数据，发布了2022年度中国跨境电商投诉数据与典型案例报告。跨境电商消投诉 研究背景 2019年跨境市场暗流涌动:贸易战升级加码，各继收紧税收；美国退出万国邮联，直邮市场成本上 涨；国外消者对中国制造信心提升。

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