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天鹅到家方面规定，若消费者想提前止合同或更换家政服务人员时，应当向家政服务人员结清劳动报酬。天鹅到家总部售后负责人:如果说是合我们合同约定的特殊退款的场景，那么我们是需要扣除一个首次的匹配费，以及她实际服务天数的一个售后保障费。
