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如果员工的失误导致顾客直接经济损失,企业应该对顾客进行直接赔偿。直接赔偿的围包括但不限于退款、折扣、补偿等。在进行直接赔偿时。客户为什么可以退款,这才是问题。要么是你公司合同有问题,小学培训机构不退费要么你们自愿。客户无理取闹。
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公司有权要求该员工返还已发的提成款,由此规避因辞退违员工给企业自身带来的法律风险。不论企业实的是“款到提成”还是“约定提成”的制度,均应当加强监管,严格审查员工的销售业绩。比如,北京舞蹈机构退费规定一个员工入职之后参加了一次培训,uc浏览器申请退费费用为1万。这1万员工不需要缴纳。在职期间私下收钱,离职后还教唆客户退款,搬弄是非。
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本案中,该公司无销售管理制度,对于销售退款行为也与员工无明确约定,对于销售提成是否应退回,应根据公平原则和劳动者是否存在过错进行处理。